Infoabend
Auch gute Geschäftsbeziehungen bleiben nicht immer von Beschwerden oder Reklamationen verschont. In solchen Momenten zeigt sich, wie es mit der Kundenorientierung und -zufriedenheit aussieht und wie Sie als Unternehmen auf Kundenfragen reagieren.
Diese Themen sind der Kerndes Workshops:
Referent:
Diese Themen sind der Kerndes Workshops:
- Kundenzufriedenheit – was bedeutet das konkret?
- Übliche Beschwerdenkanäle
- Typische Erwartungen des Kunden
- Erfolgsorientiertes Beschwerdenmanagement
- Kommunikations-Strategien und Beziehungsmanagement
- von der Beschwerdenannahme bis zur -Nachbereitung
- Situationsanalysen, Diskussionen, praktische Übungen
Referent:
- Ilona Kaufmann
| Terminauswahl: | 18.05.2017 - 18.05.2017 |
| Ort: | Haus des Handwerks, Markwaldstraße 11, 63073 Offenbach |
| Gebühren: | 200 Euro für Innungsbetriebe / 240 Euro für Nicht-Innungsbetriebe |
| Info: | 8 bis 17 Uhr. Anmeldung per E-Mail an uhde@kh-of.de. Eine Veranstaltung in der Reihe Kammer konkret gemeinsam mit der Kreishandwerkerschaft Offenbach. |